Novo layout da fatura da Enel prioriza informações essenciais e facilita a leitura para os consumidores
A conta de energia elétrica no Ceará passará por mudanças a partir do dia 3 de janeiro de 2026. A atualização foi anunciada pela Enel Distribuição Ceará, que apresentou um novo layout para a fatura com o objetivo de facilitar a leitura, destacar informações importantes e reduzir riscos de fraudes e golpes envolvendo boletos falsos.
Segundo a distribuidora, a reformulação foi baseada em pesquisas realizadas com clientes, além de workshops com colaboradores, estagiários, atendentes de lojas e call centers, bem como conselhos de consumidores. A proposta foi reorganizar a fatura para tornar mais claro aquilo que o cliente considera prioritário.
Informações principais ganham destaque no topo da fatura
Uma das principais mudanças está na organização visual da conta. As informações consideradas mais relevantes pelos consumidores agora aparecem com destaque na parte superior da fatura. Entre elas estão o valor total a pagar, o consumo mensal em quilowatt-hora (kWh) e alertas sobre contas vencidas.
Antes da mudança, o aviso de inadimplência ficava na parte inferior da conta, o que dificultava a visualização. Com o novo modelo, esse alerta passa a ocupar uma posição de maior evidência, facilitando o entendimento do cliente e ajudando a evitar cortes no fornecimento de energia por falta de pagamento.
Letra maior e leitura mais simples
O novo layout também traz letras maiores, tornando a fatura mais acessível, especialmente para pessoas com dificuldade visual. Além disso, a conta passa a informar de forma mais clara como o consumo foi faturado, indicando se a cobrança foi feita por leitura real, média ou consumo mínimo.
Outra novidade é a inclusão, já no aviso de contas vencidas, de informações sobre canais de atendimento para negociação e parcelamento de débitos em atraso, o que pode ajudar o consumidor a regularizar a situação com mais rapidez.
Pagamento via Pix continua disponível
A nova conta mantém o QR Code para pagamento via Pix, facilitando a quitação da fatura de forma rápida e segura. Outros meios de pagamento continuam ativos, como débito automático, internet banking, agências bancárias, caixas eletrônicos, lotéricas e postos autorizados.
De acordo com a Enel, a atualização do layout não altera a composição da tarifa. Informações como impostos, custos de geração e distribuição de energia continuam disponíveis no campo “Resumo da sua conta”.
Implementação e comunicação aos clientes
Em janeiro, o novo modelo será entregue na versão impressa, durante a visita mensal do leiturista. A distribuidora informou que, futuramente, a fatura também será adaptada para a versão digital, enviada por e-mail.
